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            新聞中心

            “以客戶為中心”打造環球服務品牌

            20201288:18分,環球重工公司技術部接到煙臺廣發客戶反饋:因客戶原因,現場碼垛機定位軸受撞擊導致彎曲變形,需要當天維修更換并安裝到位,確保第二天的正常投產。

            技術部接到通知后,第一時間將計劃下達至生產部,加工車間立即組織人員加緊生產。同時,立即安排兩名售后服務人員薛興彬、李振文進入待命狀態。

            在定位軸制作的過程中,銷售公司售后協調人員在和薛興彬的通話中,薛師傅這樣說道:“請您讓客戶放心,無論今天晚上定位軸加工到幾點完工,我們一定保證安全的將定位軸送達客戶現場并安裝完成,一定不耽誤客戶正常投產,請放心”!

            2240分,加工車間完成定位軸的生產制作。一直守在加工車間現場的薛興彬、李振文師傅即刻從公司出發趕赴煙臺項目現場。

            129日凌晨137分,經過3個小時的高速夜跑,售后服務人員安全到達客戶現場,馬上聯系客戶進行對接,對定位軸進行安裝、調試。

            凌晨2:30分,定位軸安裝完畢,及時確保了客戶當天的正常投產。

            從接到問題反饋到工件加工完成,之后連夜趕赴300公里外的項目現場解決問題,整個售后服務過程僅用時18小時。無論是技術部、生產部、銷售公司還是我們的售后服務團隊,在接到客戶出現的緊急售后問題時第一時間上下聯動、迅速反應,充分體現了環球團隊處理問題的強大凝聚力和高效執行力,再次彰顯了更快的環球速度。

            一件平凡的售后服務事件,恰恰是我們環球人積極踐行“以客戶為中心”的核心價值理念的真實寫照,生動詮釋了我們 “一家人,一條心,一個目標一起拼!” 的環球家文化。

            只要客戶有需求,只要市場有需要,環球人將竭盡所能為您服務!


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